ここでは、当事務所にご相談いただいた事例のうち、クレーム対応に関する活用事例をご紹介させていただきます。
また、こちらに掲載されていない事例については、お気軽に当事務所までご相談ください。

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No 活用事例
1 病院・医院　医療法人が事務手続上のミスにより患者から執拗なクレームを付けられたのに対し、対応窓口を引き受けて収束させた事例
2 病院・医院　病院内で患者の転倒事故が発生し、患者の家族から執拗なクレームを付けられたのに対し、患者の家族との面談に同席対応して収束に導いた事例
3 住宅建築　注文住宅の施工上の不具合に関する苦情がハードなクレームに発展したのに対し、交渉窓口となり不具合箇所の修補に関する示談書を取り交わして収束させた事例
4 介護・福祉　介護施設の建設工事のせいで自宅が傾いたとのクレームが周辺住民の１人から発生したのに対し、当該周辺住民宛てに送付する書面の文案を作成して収束に導いた事例
5 介護・福祉　利用者に軽傷を負わせる事故が発生し、高額の示談金を要求するなどのクレームを付けられたのに対し、示談金１０万円の支払で合意して解決した事例
6 病院・医院　車椅子の使用中に転倒する事故が発生し、かなりハードなクレーム事案となったのに対し、対応窓口を引き受けて収束させた事例
7 病院・医院　患者からのカスハラ（カスタマーハラスメント）に対し、弁護士から介入通知を送付することにより、収束させた事例